Na Casa dos Relógios, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política foi elaborada para garantir segurança e clareza em todas as etapas do processo de troca, devolução ou reembolso.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que:
o produto não apresente sinais de uso;
esteja em perfeito estado de conservação;
seja devolvido com a embalagem original;
acompanhe todos os acessórios, etiquetas, manuais, certificados e brindes (quando houver);
esteja acompanhado da Nota Fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todos os produtos comercializados pela Casa dos Relógios são originais e possuem garantia do fabricante.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações sobre o procedimento adequado.
Dependendo da marca e do tipo de defeito, o atendimento poderá ser realizado diretamente pela assistência técnica autorizada ou pela própria Casa dos Relógios.
Se a embalagem apresentar sinais de violação, danos ou avarias no momento da entrega, recomendamos que o cliente:
recuse o recebimento do pedido; ou
registre a ocorrência junto à transportadora.
Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem e do produto.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe imediatamente.
Após a confirmação da divergência, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
não apresentar riscos, impactos, quedas ou danos causados pelo consumidor;
possuir embalagem original;
acompanhar todos os acessórios e manuais;
estar acompanhado da Nota Fiscal.
Produtos com indícios de mau uso poderão ter a solicitação recusada após análise técnica.
Não serão aceitos para devolução por arrependimento produtos que apresentem:
sinais de utilização;
danos provocados por quedas, impactos ou contato com líquidos (quando não previstos pelo fabricante);
alterações realizadas pelo cliente ou por assistência técnica não autorizada;
ausência de acessórios, certificados ou embalagem original que inviabilizem a revenda do produto como novo.
Essa regra não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou de direitos garantidos por lei.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.
Pix: o valor será devolvido para a conta de origem ou para outra conta indicada pelo titular da compra, quando permitido.
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
defeito de fabricação;
erro no envio;
produto divergente;
os custos de transporte serão de responsabilidade da Casa dos Relógios.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento, o procedimento seguirá a legislação vigente e as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Todos os relógios comercializados pela Casa dos Relógios são produtos originais e acompanham garantia conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
quedas;
impactos;
uso inadequado;
desgaste natural;
violação ou abertura por assistência técnica não autorizada;
utilização em desacordo com as recomendações do fabricante.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:
número do pedido;
nome completo;
CPF utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe orientará todas as etapas do processo e acompanhará a solicitação até sua conclusão.
A Casa dos Relógios tem o compromisso de oferecer produtos originais, atendimento especializado e uma experiência de compra segura.
Nosso objetivo é resolver qualquer eventualidade com transparência, agilidade e respeito aos direitos do consumidor, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.
Agradecemos a confiança em nossa empresa e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
