Última atualização: 25 de agosto de 2026
A Casa dos Relógios, marca da Relojoaria Santa Rita Ltda., inscrita no CNPJ nº 00.792.367/0001-95, tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições para processamento, envio, acompanhamento e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para separação, conferência, emissão da Nota Fiscal e preparação para envio.
O prazo para processamento poderá variar conforme a forma de pagamento escolhida e a confirmação da transação pela instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Os pedidos são processados apenas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
O envio do pedido somente será realizado após a confirmação do pagamento.
Pagamentos efetuados por cartão de crédito poderão passar por análise de segurança realizada pela operadora do pagamento ou por sistemas antifraude.
Em situações específicas, a Casa dos Relógios poderá entrar em contato com o cliente por telefone, WhatsApp ou e-mail para confirmar informações da compra.
Essas medidas têm como objetivo proteger nossos clientes e prevenir fraudes.
As entregas poderão ser realizadas por:
As opções disponíveis serão apresentadas automaticamente durante o fechamento do pedido, conforme o CEP informado.
O prazo de entrega informado no momento da compra é apenas uma estimativa fornecida pela empresa responsável pelo transporte.
Esse prazo passa a ser contado após:
A Casa dos Relógios não possui ingerência sobre eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da empresa responsável pelo transporte.
É de responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação do pedido até sua entrega.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
A Casa dos Relógios não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:
Caso o pedido retorne por qualquer um desses motivos, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
Caso identifique qualquer irregularidade, recomendamos que recuse o recebimento ou entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Quando disponível, o cliente poderá optar pela retirada presencial.
A retirada será liberada somente após:
No momento da retirada será necessária a apresentação de um documento oficial com foto.
Caso outra pessoa realize a retirada, poderá ser solicitada autorização prévia do comprador, bem como documento oficial de identificação da pessoa autorizada.
Essas medidas visam garantir a segurança do cliente e prevenir entregas indevidas.
As tentativas de entrega seguem as regras da empresa responsável pelo transporte.
Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá retornar à Casa dos Relógios.
Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre um novo envio, podendo haver cobrança de novo frete.
Se o produto apresentar avarias causadas durante o transporte, o cliente deverá comunicar imediatamente nossa equipe de atendimento.
Sempre que possível, recomendamos o envio de fotografias da embalagem e do produto para agilizar a análise da ocorrência.
Todos os pedidos são cuidadosamente conferidos e embalados antes do envio.
Nosso objetivo é garantir que o produto chegue ao destino nas mesmas condições em que saiu de nossa empresa.
Para maior segurança, alguns pedidos poderão ser fotografados durante o processo de embalagem e expedição como parte dos procedimentos internos de controle de qualidade.
Caso tenha dúvidas sobre o envio ou a entrega do seu pedido, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Casa dos Relógios
Razão Social: Relojoaria Santa Rita Ltda.
CNPJ: 00.792.367/0001-95
Endereço: Rua São Paulo, nº 656, 1º Andar, Loja 9A – Centro – Belo Horizonte/MG – CEP 30170-130
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 3212-4504
WhatsApp: (31) 3212-4504
Site: www.casadosrelogiosbh.com.br
Na Casa dos Relógios, cada pedido representa a confiança depositada em nossa empresa.
Por isso, tratamos cada envio com responsabilidade, cuidado e dedicação, buscando oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente desde a confirmação do pedido até a entrega ao cliente.
Casa dos Relógios
Tradição e confiança que atravessam o tempo.
